林柚把最后半口冷掉的咖喱饭塞进嘴里，塑料勺子在饭盒边缘刮出刺耳的“刺啦”声。客服部a区37号工位上方的监控探头闪着红光，像只永不疲倦的眼睛。下午两点，正是“阳光正能量”客服专线最清闲的时段——如果忽略空气里弥漫的速溶咖啡、廉价香水以及某种集体性绝望混合的味道。
“叮咚！”
系统提示音像根针扎进耳膜。林柚面前的屏幕跳出新工单，鲜红的加急标签刺得她眼皮一跳。
林柚差点被嘴里的咖喱呛死。她灌了口凉透的胖大海茶压惊，手指在键盘上噼啪敲打，调出用户“蔷薇带刺”的丈夫——id“浪里白条”的手环数据。心率、血压、睡眠质量一片飘绿，情绪波动曲线平得像条死鱼。各项数值完美符合公司给出的指导数据。
她点开标准回复模板库，敲下关键词【记忆】【异常】。弹出鲜标准红警告：
林柚翻了个白眼，指尖在键盘上悬停三秒，认命地删掉自己打的字，换上系统推荐的第一条：“尊敬的客户，恭喜您！根据数据分析，您丈夫的行为转变是舒心手环‘情感优化模块’的成功体现！主动分担家务、增强经济透明度，这正是现代和谐家庭的……”
林柚删掉那串官方废话，耐着性子敲字：“关于记忆功能，舒心手环主要优化负面情绪关联记忆，促进积极……”
林柚看着屏幕上“香奈儿”三个字，手指顿住了。她下意识摸了摸自己肩上那个磨破边的帆布包带子。深吸一口气，她决定绕过系统屏蔽词试试。
“女士，记忆是具有选择性的复杂功能。舒心手环的‘情感净化’可能影响了与特定物品关联的……”
“滋——！”
工位上的舒心手环突然震动，屏幕跳出刺眼的黄底黑字警告：
林柚差点把键盘抠下来。她咬牙切齿地删掉自己打的字，重重敲下系统自动填充的回复：
信息刚发过去，对方直接弹了语音请求。林柚手一抖，点了接通。
“蜕变个鬼啊！” 一个高亢尖锐的女声瞬间炸穿耳机，“他现在是上交工资卡了，可他把密码也忘了！昨天在at机前试了三次锁卡！回家还非说机器吞他钱！你们这破环是不是把脑子也格式化了？！”
林柚默默把耳机音量调低三格：“女士，密码遗忘可能是独立事件，建议您丈夫尝试‘蜂巢记忆唤醒app’进行……”
“唤醒个屁！他连自己手机锁屏密码都改成六个0了！说这样不容易忘！” 女人气得声音都在抖，“还有！他现在是天天回家做饭了，可做的都是什么玩意儿！番茄炒蛋放半罐糖！说是手环提示他‘需要甜蜜能量’！齁得我血糖都快爆表了！”
林柚憋笑憋得肩膀发抖，手指飞快地在系统备注栏打字：【客户丈夫出现甜味觉异常偏好，疑似与“情感优化”模块副作用关联？
字没打完，系统又弹出红框：【备注检测到“异常”“副作用”等负面词！已自动清除！请保持积极描述！
林柚绝望地闭上眼，对着麦克风挤出标准化微笑音调：“这说明您丈夫正在积极尝试新事物，为家庭生活增添甜蜜惊喜呢！关于密码问题，建议您协助重置，这也是增进夫妻互信的好机会哦！”
耳机那头沉默了三秒，然后传来一声惊天动地的咆哮：“老娘现在只想把这破环塞他鼻孔里！退货！必须退货！”
“非常抱歉，舒心手环激活使用超过48小时，依据《蜂巢科技用户幸福保障协议》第7章第3款，除非产品硬件故障，否则……”
“故障？这还不叫故障？！脑子都搞出bug了！”
“女士，‘情感优化’是主观体验，不属于硬件功能范畴。反馈，您丈夫的焦虑指数下降87，家庭幸福感指数提升……”
“幸福？！” 女人声音陡然拔高，“他现在倒是‘幸福’了！对谁都傻笑！昨天楼下收破烂的大爷多看了我一眼，他上去就握着人家的手说‘祝福你们’！这他妈叫幸福？！”
“噗……” 林柚这次没憋住，笑喷了。她赶紧捂住嘴，假装咳嗽。
“笑？！你还笑？！你们蜂巢的人都脑子有坑吧？！”
“咳咳…抱歉女士，空调风太大呛到了。”林柚赶紧切回职业模式，“您描述的情况…呃…非常具有独特性。这样，我为您申请一次高级情绪顾问的免费回访，专家会帮您……”
“免了！老娘就当花钱买了个傻子！” 女人怒吼一声，“咔哒”挂了语音。
通话结束的提示音响起，林柚像打了一场仗，瘫在人体工学椅上。她瞥了一眼屏幕角落的实时kpi计数器：【今日正能量转化率：68】，还差两个点才能达标。
她烦躁地抓了抓头发，正想点杯奶茶续命，工位上的内线电话又响了。前台甜美的声音传来：“林柚，有你的同城闪送，下来拿