“信访工作条例第十五条规定，信访工作机构应当向社会公布信访工作程序…等。工作人员应当文明、细致地接待来访群众，不得推诿、敷衍、拖延。”
钱秘书目光落在赵娟娟脸上：“你让这位老大爷跑了五趟，材料清单每次都不一样，这叫闭环管理？你刚才说‘没工夫一样一样列’，这叫文明耐心？”
赵娟娟脸色变了，但嘴上还不肯服软：“你……你谁啊你？你是哪个单位的？你要是有意见，走正规投诉渠道，别在这儿防碍公务！”
“防碍公务？”
钱秘书顿时被逗乐了。
他正要发火的时候，楼下走过来一群人。
晋川区区长谢晓彬，管理局局长陈忠山以及晋川区区委书记陈洪文。
他们三人快步走上前。
“林……林书记……”
林天转过身，看了他一眼。
这一眼，让陈忠山如坠冰窟。
“陈局长！”
林天语气平淡得象在说今天天气不错，“我三令五申，你们政务服务就是这样服务老百姓的？”
他指了指窗口上的工牌，又指了指周老手里那沓磨得发毛的材料：
“一流在哪儿？是让一个越战老兵跑五趟？还是让窗口人员对群众说‘没工夫’？”
陈忠山张了张嘴，额头的汗珠顺着鬓角往下淌。
“我……”
他转头瞪向赵娟娟，“赵娟娟！你怎么跟群众说话的！”
“陈局，我……”
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