“您好，这里是蜂巢科技客服工号7410，很高兴为您服务。请问有什么可以帮您？”
林柚对着麦克风，熟练地吐出这句刻进骨头里的开场白，声音甜得发腻，脸上却像戴了副僵硬的面具。眼前巨大的曲面屏上，十几个聊天窗口疯狂闪烁，每一个都像催命符。空气里混着廉价咖啡的酸味、隔夜外卖的油腻，还有几十个人呼出的闷热废气，活像个低配版桑拿房。这就是“蜂巢之心”客服中心，名字听着高大上，实际就是个话术流水线。
林柚的手指在键盘上敲出残影，复制粘贴着系统预设的废话。
【用户：你们这破路由器信号比太平间还差！天天断网！老子打游戏掉线被队友喷出屎了！退货！现在！立刻！
【林柚（7410）：尊敬的客户您好~网络波动是生活的小插曲呢~重启一下，美好生活重新开始哦~重启无效请提供错误代码呢~ (?????)】
【用户：重启个屁！重启八百回了！你们工程师脑子里灌的是水泥吗？造出这种垃圾！
【用户：24小时？我电脑现在就是块板砖！赔钱！精神损失！误工费！
林柚面无表情地敲下发送，胃里一阵翻腾。她感觉自己像个被设定好的复读机。瞥了眼屏幕右下角，“情绪安抚指数”和“平均响应时长”两个数字像鞭子一样抽着她，逼她更快地扎进下一个火坑。
就在这时，一个新窗口弹了出来。一串乱码，内容很短：
【用户：记忆模块…不稳定…愤怒…失控…找谁？
林柚眼皮一跳。记忆模块？这可不是路由器能有的东西。蜂巢黑科技太多，天知道是哪个玩意儿出了问题。关键是“愤怒”和“失控”，字里行间透着股压不住的恐慌。
【林柚（7410）：您好，关于您提到的‘记忆模块’不稳定以及‘愤怒’、‘失控’现象，能提供具体产品型号和故障细节吗？我们立刻转接专业工程师。
回车敲下。
发送成功的提示刚闪过，林柚的眼珠子差点瞪出来！
她刚发出去的那行字，像被一只看不见的手瞬间涂改！
【林柚（7410）：您好，关于您提到的‘记录单元’不稳定以及‘情绪波动’、‘功能异常’现象，能提供具体产品型号和使用情况吗？我们立刻转接专业工程师。
“记忆模块”变成了“记录单元”？“愤怒”成了“情绪波动”？“失控”成了“功能异常”？
林柚用力眨眨眼。没错！她亲手打的词，被系统悄无声息地替换成了这些不痛不痒、甚至狗屁不通的玩意儿！
一股凉气顺着她脊梁骨爬上来。这已经不是第一次感觉系统在“改作业”，但改得这么明目张胆、这么生硬，还是头一遭！
“靠……”林柚低声骂了句，左右瞄了一眼。隔壁工位的阿ken戴着降噪耳机，摇头晃脑哼着荒腔走板的歌，键盘敲得飞起，根本没注意她。其他人也都是一脸麻木或烦躁地对付着自己的窗口。
【用户：？？？你改我话？我说的是记忆！愤怒！失控！不是记录！情绪波动！功能异常！你们系统抽风了？
林柚心怦怦跳，决定再试一次，这次更小心：
【林柚（7410）：非常抱歉。我理解您是指‘记忆’相关的问题，以及因此产生的‘强烈负面情绪’和‘设备失控’状态，对吗？
回车。
唰！
【林柚（7410）：非常抱歉。相关的问题，以及因此产生的‘使用体验不佳’和‘操作响应延迟’状态，对吗？
“信息存储”…“使用体验不佳”…“操作响应延迟”
林柚盯着屏幕上这串被漂白得干干净净的字，一股荒谬的怒火混着冰冷的恐惧猛地攥住了她。这他妈哪是客服系统？这是文字屠宰场！
【用户：艹！你他妈是智障机器人吗？老子说的是‘我想杀人’！这破玩意儿差点搞死我！懂？！‘我想杀人’！！！
“我想杀人”！
四个血淋淋的大字砸在屏幕上。林柚的心提到了嗓子眼。她知道要发生什么了。系统肯定判定这是高危词，极端情绪，触发最高过滤！
她屏住呼吸，看着自己空白的输入框。
【林柚（7410）：亲亲，生活多美好呀~打打杀杀多不好~不如买束鲜花装点生活呢？蜂巢商城‘微笑天使’玫瑰，今日特惠88折哦~给心情加点甜吧！蜂巢微笑购花链接]】
“我想杀人”“买束鲜花装点生活”？？？
噗嗤！
隔壁阿ken眼角余光扫到林柚屏幕上的神转折，嘴里的半口咖啡直接喷在了键盘上，呛得惊天动地。他手忙脚乱扯下耳机，一边擦着咖啡键盘，一边指着林柚的屏幕，笑得直抽抽，眼泪狂飙：<